Wie schicke ich Artikel zurück? 

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen unseres Rücksenderechts an uns zurücksenden.
Der Versand ist ab einem Warenbestellwert von 80 Euro kostenlos. Für den Rückversand berechnen wir 4,90 Euro bis 5,90 Euro, falls durch getätigte Rücksendungen der Mindestwarenwert von 80 Euro nicht mehr erreicht wird.

Für weitere Fragen steht Dir unser Kundenservice für Retouren zur Verfügung. E-Mail: retoure@gossengold.com

1. Brauchst du ein Rücksendelabel?
Du kannst ganz einfach ein DHL Rücksendelabel per E-Mail anfordern. E-Mail: retoure@gossengold.com
Bitte achte darauf, dass du die richtige zugehörige Bestellnummer sowie die Info, welche Artikel du zurückschickst, mit angibst. Ohne diese Details können wir leider deine Rücksendung nicht bearbeiten und kein Rücksendelabel zusenden.
 
2. Rücksendeformular
Ein neues Rücksendeformular bekommst du per E-Mail zugeschickt. Bitte achte darauf dass du die richtige zugehörige Bestellnummer sowie die Info, welche Artikel du zurückschickst, angegeben hast. Ohne diese Details können wir leider deine Rücksendung nicht bearbeiten und keine Rückerstattung gewähren.

Es kann bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) dauern, bis deine Rücksendung bei uns eingeht. Wenn deine Retoure bei uns eingetroffen ist, überprüfen und bearbeiten wir die Ware innerhalb von drei Werktagen.

Eine Rückerstattung wird automatisch der Zahlungsart gutgeschrieben, die du für die ursprüngliche Bestellung genutzt hattest. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag wieder in deinem Konto eingegangen ist.

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Wir prüfen alle zurückgeschickten Waren sorgfältig und senden jeden nicht einwandfreien Artikel wieder an dich zurück.

3. Werden mir die Liefergebühren erstattet? 
Wenn du Artikel an uns zurückschickst, erstatten wir dir grundsätzlich den Einkaufspreis und die Versandkosten für den Hinversand.

4. Wie funktionieren Rücksendungen mit Klarna? 

Du hast mit der Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf bestellt und willst deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden? 

Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage), bis deine Rücksendung wieder bei uns eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung immer per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt worden ist. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig.

Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, über das Klarna-Portal die Frist um 10 Tage zu verlängern, um Mahngebühren zu vermeiden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass die Gossengold  Kundenbetreuung keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann. 

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel schon an uns zurückgeschickt hast:

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

 

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

Nachdem du von Klarna eine aktualisierte Rechnung erhalten hast, schickt Klarna dir im Anschluss ein Rückerstattungs-Formular. Trage darin bitte deine Bankdetails ein, damit deine Rückerstattung auf das angegebene Konto gutgeschrieben werden kann. Klarna ist es nämlich nicht erlaubt, Bankdetails zu speichern. Bitte sende das ausgefüllte Rückerstattungs-Formular dann wieder an Klarna zurück.

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 10 Werktagen auf deinem angegebenen Konto eingehen. Klarna bearbeitet Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 48 Stunden, aber es hängt auch von deiner Bank ab, wie lange dies dauert.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung, wende dich bitte direkt an den Kundendienst von Klarna.